Conditions d’utilisation

1. Identité du vendeur

Le site hestina.fr est exploité par PACIFICECOM LLC, société de droit américain immatriculée dans l’État du Wyoming, sous la marque HESTINA. Siège social : 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Identifiant fiscal fédéral EIN : 32-0859079. E-mail : support@hestina.fr. Téléphone : +33 7 56 92 92 54.

2. Champ d’application

Les présentes conditions encadrent les ventes réalisées sur hestina.fr auprès de consommateurs ainsi que l’utilisation du site. La version applicable est celle portée à la connaissance du client lors de sa commande. La politique de livraison et la politique de retour et de remboursement complètent ces conditions. L’utilisation du site ne vaut pas consentement aux traitements de données qui nécessitent un accord spécifique.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux et accessoires inclus sont présentés sur chaque fiche produit. Le client est invité à les consulter avant de commander. Les photographies illustrent les produits proposés. Le rendu des couleurs peut varier selon l’écran utilisé, sans préjudice de l’obligation de livrer un produit conforme à sa description. Les offres sont proposées dans la limite des disponibilités. Les modifications de prix ou de description ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant total à payer est présenté avant la validation de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine, Corse incluse. Aucun supplément de taxe, de douane ou de frais de dossier n’est réclamé au client à la livraison pour les commandes couvertes par cette offre.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le panier, renseigne ses coordonnées et choisit son moyen de paiement. Il peut corriger les informations saisies avant la validation définitive. La validation finale implique une obligation de paiement. La commande est confirmée par e-mail.

Une commande peut être refusée pour un motif légitime, notamment une suspicion de fraude ou une erreur manifeste de prix, dans les conditions autorisées par la loi. Si une somme a été encaissée pour une commande annulée par le vendeur, elle est intégralement remboursée.

6. Paiement

Le paiement intervient lors de la commande. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux proposés au client lors du règlement. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés de la boutique. PACIFICECOM LLC ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

7. Livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, Corse incluse. Le délai total estimé est de 5 à 11 jours ouvrés après validation du paiement, préparation comprise. Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition. Les modalités sont précisées dans notre politique de livraison.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions légales. En cas de retard, le client peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Les cas permettant une résolution immédiate prévus par la loi restent applicables.

8. Retours sous 30 jours et droit de rétractation

HESTINA propose une offre commerciale permettant de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception, pour un produit complet, non utilisé et en bon état, accompagné de ses accessoires. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client et plafonnés à 45 €. Après réception et vérification du produit, son prix est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cette offre s’ajoute au droit légal de rétractation, sans le limiter. Le client dispose de 14 jours calendaires, calculés à compter du lendemain de la réception, pour notifier sa décision de se rétracter sans motif. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. La condition de produit non utilisé ne limite pas les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit dans le cadre du droit légal de rétractation.

La demande peut être adressée à support@hestina.fr, via notre formulaire en ligne ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Contactez le service client pour obtenir l’adresse logistique adaptée : l’adresse du siège social n’est pas l’adresse de retour.

Dans le cadre de la rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il comprend les frais de livraison standard initialement facturés, le cas échéant, et utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf. Les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés exister lors de la délivrance, sauf exceptions prévues par la loi. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne pouvant excéder trente jours suivant sa demande. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi.

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, avec une action dans les deux ans suivant la découverte du vice. Ces garanties s’appliquent indépendamment de l’offre commerciale de retour sous 30 jours. Les retours et frais nécessaires relevant des garanties légales sont pris en charge sans frais pour le consommateur.

10. Utilisation et sécurité

Les braseros sont destinés exclusivement à une utilisation extérieure. Respectez les instructions propres au modèle, sa notice, les combustibles autorisés et les consignes de sécurité. Installez le produit sur une surface stable et non inflammable, dans un espace suffisamment ventilé et dégagé. Ne laissez jamais un foyer allumé sans surveillance. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité du vendeur lorsqu’elle est engagée en vertu de la loi.

11. Données personnelles

Les modalités de traitement des données personnelles sont décrites dans notre politique de confidentialité.

12. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Toute utilisation frauduleuse du site, tentative d’intrusion ou atteinte à son fonctionnement est interdite. Les contenus et éléments de marque sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

13. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez support@hestina.fr en précisant votre demande et votre numéro de commande, si disponible. Le service client est disponible 7 jours sur 7. Nous nous engageons à répondre aux réclamations sous sept jours ouvrés et à rechercher une solution amiable. Cette démarche ne limite pas les voies de recours dont dispose le consommateur.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence habituelle. Le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables, notamment celles prévues pour son lieu de résidence.