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Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site hestina.fr ainsi que les ventes conclues sur ce site. Elles s'appliquent à toute commande passée par un client, à l'exclusion de toute autre condition.

En accédant au site, en naviguant sur celui-ci ou en passant commande, l'utilisateur accepte les présentes conditions ainsi que les autres politiques accessibles sur le site : Politique de confidentialité, Politique de retour et remboursement, Politique d'expédition et Mentions légales.

2. Identité du vendeur

Le site hestina.fr est édité et exploité par :

PACIFICECOM LLC, société de droit américain (Limited Liability Company) immatriculée dans l'État du Wyoming
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis d'Amérique
Identifiant fiscal fédéral (EIN) : 32-0859079
E-mail : support@hestina.fr
Téléphone : +33 7 56 92 92 54

3. Utilisation du site

L'utilisateur s'engage à utiliser le site hestina.fr de manière conforme à la loi, aux présentes conditions et à l'usage normal d'un site de commerce en ligne.

Il est notamment interdit d'utiliser le site pour :

  • réaliser une activité frauduleuse, illégale ou trompeuse ;
  • porter atteinte au bon fonctionnement du site ;
  • transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
  • collecter ou utiliser les données d'autres utilisateurs sans autorisation ;
  • porter atteinte aux droits de PACIFICECOM LLC ou de tiers.

4. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits sur les fiches produits correspondantes. Le client est invité à consulter les caractéristiques, dimensions, accessoires inclus, prix et délais de livraison avant toute commande.

Les photographies et visuels illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Des variations mineures d'aspect ou de teinte peuvent exister sans engager la responsabilité du vendeur.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. PACIFICECOM LLC se réserve le droit de modifier les prix, les descriptions ou la disponibilité des produits à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprises. Le prix affiché est le prix final : aucun montant supplémentaire, taxe ou frais de dossier ne sera réclamé au client au moment de la livraison.

Nos produits étant expédiés depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne, aucun droit de douane ni aucune taxe à l'importation n'est applicable aux commandes livrées en France métropolitaine.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande et rappelés dans la Politique d'expédition.

6. Commande et formation du contrat

Le client sélectionne les produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode de paiement et valide sa commande.

La validation de la commande vaut acceptation des prix, des caractéristiques des produits et des présentes conditions. Le contrat est formé à réception par le client de l'e-mail de confirmation de commande adressé par le vendeur.

PACIFICECOM LLC se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, un motif légitime de suspicion de fraude, un litige de paiement antérieur, ou une erreur manifeste de prix. Le client en est informé et intégralement remboursé le cas échéant.

7. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay.

Les transactions sont sécurisées et chiffrées par le prestataire de paiement. Les coordonnées bancaires du client ne sont ni collectées ni conservées par PACIFICECOM LLC.

La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement.

8. Livraison

Les zones desservies, les délais estimés, les frais et les modalités de suivi sont détaillés dans la Politique d'expédition accessible sur le site.

À défaut d'indication d'un délai précis, le vendeur livre le bien au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client peut, après mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Le client est invité à vérifier l'état du colis à la livraison et à signaler toute avarie ou manquant à support@hestina.fr dans les meilleurs délais, en joignant des photographies du colis et du produit.

9. Droit de rétractation, retours et remboursements

Le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Les modalités d'exercice, les conditions de retour, les frais applicables et les délais de remboursement sont détaillés dans la Politique de retour et remboursement accessible sur le site, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

10. Garanties légales

Le client bénéficie de plein droit et sans frais supplémentaires de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pouvant être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

11. Sécurité d'utilisation des produits

Les braseros HESTINA sont des appareils à combustion destinés à un usage exclusivement extérieur. Le client s'engage à respecter les consignes d'utilisation et de sécurité figurant sur les fiches produits et dans la notice fournie, notamment l'installation sur une surface plane, stable et non inflammable, dans un espace ventilé, et la surveillance permanente du foyer allumé.

La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'un usage non conforme à ces consignes.

12. Données personnelles

La collecte et le traitement des données personnelles sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site hestina.fr, notamment les textes, images, visuels, logos, graphismes, vidéos et éléments de marque, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.

14. Liens vers des sites tiers

Le site hestina.fr peut contenir des liens vers des sites tiers. PACIFICECOM LLC n'est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de ces sites externes.

15. Responsabilité

PACIFICECOM LLC met tout en œuvre pour fournir des informations claires, exactes et à jour sur le site. Des erreurs ou omissions peuvent toutefois survenir ; le client peut les signaler à support@hestina.fr afin qu'elles soient corrigées.

Les présentes limitations ne sauraient faire échec aux droits que le consommateur tient des dispositions impératives du droit applicable, notamment des garanties légales mentionnées à l'article 10.

16. Réclamation et résolution amiable

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service client à l'adresse support@hestina.fr. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de sept jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le client consommateur peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Modification des conditions

PACIFICECOM LLC peut modifier les présentes conditions afin de les adapter à l'évolution du site, de ses services ou de la réglementation applicable. La version applicable à une commande est celle en vigueur sur le site à la date de sa validation.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives plus favorables applicables au consommateur dans son pays de résidence habituelle.

En cas de litige, le client consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

19. Contact

Pour toute question concernant le site, une commande ou les présentes conditions : support@hestina.fr