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Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse support@hestina.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné complet, non utilisé, en bon état et, si possible, dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires.
Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. L'adresse de retour et les instructions d'expédition vous seront communiquées après réception de votre demande de retour.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à support@hestina.fr dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement intégral.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Conformément à la réglementation, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.