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La présente politique s'applique aux commandes passées sur hestina.fr auprès de PACIFICECOM LLC (marque HESTINA).
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse support@hestina.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que son usage soit obligatoire.
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de PACIFICECOM LLC – HESTINA, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis – support@hestina.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ______________ / Reçu le : ______________
— Numéro de commande : ______________
— Nom du (des) consommateur(s) : ______________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ______________
— Date : ______________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné complet, non utilisé, en bon état et, si possible, dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires.
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour renvoyer le produit. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Compte tenu du poids et des dimensions de nos braseros, ces produits nécessitent un envoi par transporteur : ces frais s'élèvent au maximum à 45 €, selon le modèle et votre localisation. Le montant exact vous est communiqué par notre service client avec les instructions de retour.
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé dans l'Union européenne. L'adresse de retour et les instructions d'expédition vous sont communiquées par notre service client dès réception de votre demande de rétractation. Merci de ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu ces instructions : un colis expédié à une autre adresse ne pourra pas être traité.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à support@hestina.fr dans les meilleurs délais, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement intégral.
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, qui s'appliquent sans frais supplémentaires :
Garantie légale de conformité — Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n'êtes tenu d'établir que l'existence du défaut, et non la date de son apparition. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par le Code de la consommation. Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Garantie des vices cachés — Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Cette garantie peut donner lieu à la résolution de la vente ou à une réduction du prix. Articles 1641 et suivants du Code civil.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.
Conformément à la réglementation, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés, le cas échéant. Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d'une rétractation.