Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique aux commandes passées sur hestina.fr auprès de PACIFICECOM LLC, sous la marque HESTINA.
1. Retours sous 30 jours
Vous pouvez demander le retour de votre produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception en contactant notre service client à support@hestina.fr, avec votre numéro de commande.
Cette offre commerciale concerne les produits complets, non utilisés et en bon état, accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport.
Les frais de retour sont à votre charge et sont plafonnés à 45 €, selon le modèle et votre localisation. Le montant exact vous est communiqué avec les instructions de retour.
Après réception et vérification du produit, le prix du produit retourné est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cette offre commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales décrits ci-dessous, sans les limiter. La condition de produit non utilisé ne s’applique pas aux manipulations autorisées dans le cadre du droit légal de rétractation.
2. Comment organiser un retour
Contactez support@hestina.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous n’avez pas à justifier votre décision.
Notre service client vous communique l’adresse logistique adaptée à votre commande, les modalités d’expédition et les frais de retour applicables. Contactez-nous avant l’envoi afin d’obtenir ces informations et de faciliter le traitement de votre retour.
Emballez soigneusement le produit pour le protéger pendant le transport et conservez votre preuve d’expédition. L’adresse du siège social figurant ci-dessous n’est pas l’adresse logistique de retour.
3. Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre offre commerciale de 30 jours, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans motif ni pénalité.
Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, adressez une déclaration exprimant clairement votre décision à support@hestina.fr, utilisez notre formulaire en ligne ou le formulaire type figurant à la fin de cette politique. L’utilisation d’un formulaire n’est pas obligatoire.
Vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
L’emballage d’origine n’est pas une condition d’exercice de ce droit. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge, dans la limite de 45 €. Ce plafond ne s’applique pas aux retours pris en charge par HESTINA au titre des garanties légales : ces retours sont sans frais pour vous.
4. Remboursement dans le cadre de la rétractation légale
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Il comprend les sommes remboursables au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, le cas échéant. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. Les frais de retour restent à votre charge dans les conditions indiquées ci-dessus.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez support@hestina.fr en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez des photographies du produit et du colis pour faciliter son identification.
L’absence de photographies, de réserves auprès du transporteur ou de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos garanties légales.
Lorsque le retour relève de ces garanties, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par HESTINA. Les conditions de produit non utilisé et le délai commercial de 30 jours ne limitent pas ces garanties.
6. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, indépendamment de notre offre commerciale de retour.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant sa délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, sans frais. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi.
La garantie des vices cachés permet d’agir dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez notamment demander la restitution du bien contre remboursement ou conserver le bien contre une réduction du prix.
Pour faire valoir ces droits, contactez notre service client aux coordonnées ci-dessous.
7. Formulaire type de rétractation
À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
À l’attention de PACIFICECOM LLC, HESTINA, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, support@hestina.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Produit concerné : ____________________
Commandé le : ____________________ / Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du ou des consommateurs : ____________________
Adresse du ou des consommateurs : ____________________
Date : ____________________
Signature, uniquement pour un formulaire envoyé sur papier : ____________________
8. Contact
Notre service client vous répond 7 jours sur 7.
E-mail : support@hestina.fr
Téléphone : +33 7 56 92 92 54