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Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Complétez le formulaire ci-dessous, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevrez immédiatement un accusé de réception horodaté par e-mail.

Vous pouvez également nous écrire à support@hestina.fr. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration.

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Questions fréquentes

Oui, les braseros HESTINA sont conçus pour une utilisation en extérieur, dans un jardin, sur une terrasse ou un patio. Ils doivent être utilisés sur une surface stable, résistante à la chaleur et dans un espace bien ventilé.

Les modèles Verona, Lucca, Firenze et Roma incluent une grille de cuisson et acceptent le bois ou le charbon de bois. Le modèle Siena est réservé au feu de bois et ne comprend pas de grille de cuisson. Respectez les consignes de la notice du modèle choisi.

Le modèle Firenze propose un usage en bac rafraîchisseur. Utilisez-le uniquement lorsque le foyer est entièrement froid et propre, conformément à sa notice. Cet usage n’est pas proposé pour les autres modèles de notre catalogue.

Les accessoires inclus varient selon le modèle. Ils sont indiqués dans la description de chaque fiche produit : pare-étincelles, grille de cuisson, tisonnier, couvercle ou autres accessoires selon le brasero choisi.

Le montage dépend du modèle choisi. Consultez sa fiche produit et suivez les instructions de sa notice avant la première utilisation. Pour connaître les étapes ou les outils nécessaires avant de commander, contactez-nous à support@hestina.fr en précisant le modèle.

Les dimensions varient selon le modèle. Chaque fiche produit indique les dimensions principales du brasero afin de vous aider à choisir le modèle adapté à votre espace extérieur.

Après chaque utilisation, laissez le brasero refroidir complètement avant de retirer les cendres. Conservez-le autant que possible à l’abri de l’humidité et utilisez une protection adaptée lorsqu’il n’est pas utilisé.

La livraison est offerte et suivie. Le délai total estimé est de 5 à 11 jours ouvrés après validation du paiement, préparation comprise. Un numéro de suivi vous est envoyé à l’expédition. Consultez notre politique de livraison pour les destinations desservies.

Vous pouvez demander un retour commercial sous 30 jours après réception, pour un produit complet et non utilisé. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Contactez support@hestina.fr pour recevoir les instructions de retour.

Cette offre s’ajoute à vos droits légaux, sans les limiter. Consultez notre politique de retour et de remboursement.