Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas actuellement dans les départements et territoires d’outre-mer ni à l’étranger.
Une commande passée pour une adresse non desservie sera annulée et intégralement remboursée. Le client en sera informé.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes dans la zone desservie, sans minimum d’achat. Aucun frais de livraison n’est ajouté au paiement.
Préparation et acheminement
Le délai total estimé de livraison est de 5 à 11 jours ouvrés après validation du paiement, préparation comprise.
Ce délai comprend 2 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 9 jours ouvrés de transport. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé dans l’Union européenne. Une éventuelle difficulté de livraison ne supprime pas vos droits en cas de dépassement du délai annoncé.
Suivi de votre commande
Vous recevez une confirmation de commande par e-mail, puis les informations de suivi lors de l’expédition.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous à support@hestina.fr.
Conditions de réception
Le transporteur est sélectionné en fonction du produit, du volume du colis et de l’adresse de livraison. La livraison intervient au seuil du domicile ou au pied de l’immeuble selon les conditions du transporteur. La manutention à l’intérieur du logement ou dans les étages n’est pas incluse.
Vérifiez l’exactitude de l’adresse et les conditions d’accès. En cas d’absence, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition sont communiquées par le transporteur.
Les éventuels frais de réexpédition dus à une adresse incorrecte ou à un colis non réclamé sont communiqués avant toute nouvelle expédition. Ils ne constituent pas une pénalité de rétractation.
Colis endommagé ou produit manquant
Lorsque cela est possible, vérifiez l’état du colis à la réception et signalez les anomalies au livreur. Contactez également notre service client en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies.
L’absence de réserves à la livraison ou de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos garanties légales.
Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la commande. Les modalités de prise en charge figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard, contactez-nous : nous effectuons les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat.
Contact
E-mail : support@hestina.fr
Téléphone : +33 7 56 92 92 54