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Nous ne livrons pas en Corse, dans les départements et territoires d'outre-mer, ni en dehors du territoire français. Toute commande passée avec une adresse de livraison située hors de la zone desservie sera annulée et intégralement remboursée, et le client en sera informé par e-mail.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 15 h, du lundi au vendredi, heure de Paris. Les commandes validées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.
Après expédition, le délai d'acheminement estimé est de 3 à 9 jours ouvrés.
Le délai de livraison total estimé, incluant la préparation et l'acheminement, est de 4 à 11 jours ouvrés après validation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence ou en cas d'événement indépendant de notre volonté. Conformément à la réglementation, et à défaut d'indication d'un délai précis, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit le montant du panier. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.
Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Un second e-mail vous est adressé dès l'expédition du colis, accompagné de votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment depuis la page « Suivre votre commande » accessible sur le site.
Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition passé le délai de préparation annoncé, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à support@hestina.fr.
Le choix du transporteur peut varier selon le produit commandé, le poids du colis, la disponibilité du produit et l'adresse de livraison.
Nos braseros sont des produits volumineux, dont le poids varie de 8 à 16 kg selon le modèle. La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou au seuil du domicile selon les procédures du transporteur ; la manutention à l'intérieur du logement ou aux étages n'est pas assurée.
Merci de vous assurer que l'adresse de livraison renseignée est exacte et complète, et qu'une personne est en mesure de réceptionner le colis. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et procède à une nouvelle tentative ou met le colis à disposition en point relais selon ses procédures.
En cas d'adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, ou de colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition éventuels restent à la charge du client.
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient au moment où vous prenez physiquement possession du bien.
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie visible, de colis ouvert ou de manquant, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous à support@hestina.fr dans les meilleurs délais, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit.
Un produit livré endommagé, défectueux ou non conforme est repris à nos frais. Les modalités sont détaillées dans la Politique de retour et remboursement.
En cas de dépassement du délai annoncé, contactez-nous à support@hestina.fr : nous effectuons les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable après mise en demeure, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux dispositions applicables à la vente à distance.
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande : support@hestina.fr